2020年春节，一场突如其来的新冠肺炎，给许多人的假期按下了暂停键。游戏、追剧、刷抖音，成了大多数人宅在家里的消遣。但有那么一群人，因为社会的需要，停班不停工，依然在自己的工作岗位上默默耕耘。他们的名字是医务人员，是市政工作者，是外卖小哥，也是支付人。
海科融通作为老牌支付机构，疫情期间全体员工坚守岗位、积极应对，采用轮班、远程办公等形式，确保交易安全稳定进行。今天，小支挑选了跟大家有着直观、密切联系的几个部门，以他们为代表，为大家展现疫情下的海科融通支付人。
01您好，请问有什么可以帮您?
采访对象：客户服务中心 莫康敏
“您好，请问有什么可以帮您?”这是海科融通客户服务部办公室里，出现频率最高的一句话。受此次新型冠状病毒影响，为了响应国家防控要求，减少人员流动积聚，避免造成感染风险，1月27日，莫康敏和她的小伙伴们把工作阵地从办公室转到了家里，开启了远程办公模式。
虽然办公室里没有了“您好，请问有什么可以帮您?”的声音，但通过海科融通、支付通、支付通客户服务等官方微信公众号和各个产品app都可以随时联系她们。
7*24小时，改变的是工作地点，不变的是服务品质。
02 争分夺秒，成为商户的坚强后盾
采访对象：清结算中心 张晓蕾
为了迎接春节假期后首个结算日的来临，保证资金能够及时、准确地给付给每一个海科融通的商户，张晓蕾所在的清结算中心在2020年2月3日之前，就已完成远程办公设备调试与数据准备，全员到岗，远程办公。
由于特殊的工作性质，远程办公对于张晓蕾这样的清结算中心同事来说，不仅意味着需要克服电脑运行速度、数据传输速度等客观因素的制约，还需要更加细致和谨慎的操作。
工作中的张晓蕾
“我们初期也曾对今后工作能否正常开展有所担忧”，回想起刚接到疫情通知时的情况，张晓蕾坦言，“但是随着节后第一个结算日来临，不论是清结算中心张总对工作的整体安排，还是公司各兄弟部门对我们的无限支持和帮助，都让我们更有信心顺利开展工作。”
战疫如火如荼，张晓蕾和她的小伙伴们依然保持着高昂的工作热情，争分夺秒，保障服务，为的就是在这个特殊的时刻，成为每个商户的坚强后盾。
03 只要团结一致，困难总会被克服
采访对象：运营中心 刁晓云
运营中心是海科融通最重要的部门之一，而刁晓云所在的销售服务部，可以说是运营中心对接各分公司和代理商的“窗口”。
为保证工作正常开展，假期期间销售服务部采用值班方式开展工作，一方面通过电话、微信、QQ等全方位接收各方提出的问题，并协调相关部门进行解决，保障业务顺利开展，分润、返现按时出款;另一方面贴心准备疫情情况发布及疫情期间开展业务注意事项等公告及时拟定与发出，为合作伙伴们送去友情关怀。
04运维，更重要的是精力和责任心
采访对象：研发中心 师绍宁
系统安全稳定，是交易正常进行的基础。纵然有灾备节点和监控报警系统双重保障，师绍宁所在的系统运维部也丝毫没有松懈。
近十年的运维工作经验告诉师绍宁，除了需要及时学习、掌握新技术外，运维更重要的是付出足够的精力和责任心。系统24小时不停运作，运维人员也要全天候保持警惕状态，第一时间预警问题、发现问题并以最快的速度解决问题，无论是工作日还是假期，无论是白天还是凌晨。
假期中的运维小伙伴
春节期间，运维部各岗位AB角色每天轮流值班，确保交易系统安全稳定运行。疫情的出现，并没有打乱运维伙伴们的工作节奏。只要身边有一台电脑，无论是身处公司的办公室，还是家里的餐桌旁，他们都可以随时随地投入工作状态，为交易保驾护航。
05生命不止，工作不停
采访对象：产品中心 张宇
每天早上一睁眼，打开邮箱，处理各部门提出的问题，并将部分问题转化为优化需求，提交给研发进行开发排期;中午吃过饭，往电脑旁边一坐，就开始与研发对需求的细节进行讨论与评估，对现在开发的功能进行跟进。这就是张宇所在产品中心的工作日常。
工作中的张宇
疫情期间，张宇所在的业务产品部采用公司办公与远程办公相结合的方式，快速解决新增问题，全面保障产品的正常运营。
远程办公对于个人的自律能力要求更高，但不受场地限制、开会方便等灵活性也带来了效率的提升。对于张宇来说，不受疫情影响只是基本操作，“生命不止，工作不停”才是自我要求的准则。
06 被动等待不如主动出击
采访对象：行政办公室 张玉婵
每一场胜利的背后，都离不开优秀的后勤保障。1月20日钟南山院士在接受央视采访时，确定新型冠状病毒存在人传人感染。在负责人张玉婵的带领下，行政办公室第一时间开始着手采购口罩、消毒水等物资，为阻击疫情、保障正常办公秩序占得先机。
张玉婵相信，被动等待不如主动出击。随后的二十多天里，在她的带领下，行政办公室的小伙伴们开始有条不紊的投入疫情防控工作：率先组织各部门内部疫情排查;全面进行线上防疫知识宣传、举办创新活动，提醒公司员工严肃对待防疫工作的同时放松心情，避免过度恐慌;每日向上级单位汇报离京返京情况、公司全员的健康监测情况以及每日公司的防疫工作日报;及时解决复工后员工口罩、医用酒精、消毒液等防护物资……
行政小伙伴工作照
2月9日，为了迎接第二天正式复工，为海科家人们创造健康的工作环境，行政办公室的8名小伙伴提前来公司，检查所有办公区的通风情况，并进行全面消毒，工位、楼道、电梯，不遗漏任何一个死角。此外，还设立废口罩回收处，全面确保疫情期间办公安全。
疫情的扩散让人始料未及，但行政办公室反应速度之快、服务质量之高，为阻击疫情提供了双重保障，为公司、为员工做好了坚强后盾。
